Syarat Dan Ketentuan

Syarat dan ketentuan pemesanan di digratina printing

Informasi Umum
  1. Digratina Printing adalah perusahaan yang bergerak dibidang jasa sablon manual dan digital serta konveksi yang didirikan pada 2016 di Ciledug. Perusahaan ini menyediakan jasa sablon dan konveksi dengan kualitas tinggi dan pelayanan cepat yang dikerjakan oleh tenaga kerja berpengalaman.
  2. Digratina Printing juga menjual hasil karya kami berupa pakaian fashion simpel dan kekinian.
  3. Produk serta layanan Digratina Printing dapat diakses dan dipesan melalui situs resmi, www.digratinaprinting.my.id, WhatsApp, Email, Facebook, Instagram, dan Marketplace (Shopee, Tiktok Shop dan Tokopedia).
  4. Jam operasional Digratina Printing selalu buka 7×24 jam (tutup di kondisi tertentu).
  5. Digratina Printing berhak melakukan perubahan pada syarat dan ketentuan pelayanan, begitu pula dengan isi, informasi, harga produk dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Pemesanan
  1. Pemesanan di Digratina Printing bisa kamu lakukan secara online maupun offline.
  2. Minimal pemesanan dengan jumlah sedikit dan banyak bervariatif, mulai 10-20 pcs.
  3. Kami juga melayani cetak sablon satuan (desain sendiri atau desain dibantu oleh tim kami).
  4. Pemesanan dapat dilakukan sesuai dengan jam operasional yang berlaku. 
  5. Untuk pemesanan produk siap kirim Digratina Printing, cut off time pemesanan produk setiap hari adalah pukul 15.00 WIB. Segala pesanan yang masuk diatas cut off time yang telah ditentukan, maka akan dilakukan proses besok harinya. 
  6. Pihak Digratina Printing Kami tidak menerima desain dan menolak pemesanan sablon apabila produk terindikasi yang mengandung unsur SARA, pornografi, perjudian, kekerasan, atau pelanggaran hak cipta,  plagiarisme, minuman keras, prostitusi, serta jenis kriminalitas lainnya. 
  7. Jika hendak memesan pelayanan sablon dengan desain NFT, mohon menunjukkan bukti kepemilikan NFT tersebut. Jika pemesan gagal menunjukkan bukti kepemilikan tersebut, maka mohon maaf, pihak Digratina Printing akan menolak pesanan.
  8. Pelanggan wajib mengisi formulir pemesanan layanan sablon yang telah disediakan dengan sebaik-baiknya. Apabila tidak mengisinya atau terdapat kesalahan maupun kekurangan data, maka pihak Digratina Printing tidak bertanggung jawab terhadap proses produksi.
  9. Pada point delapan, bisa digantikan dengan kesepakatan kedua belah pihak (seller & buyer) melalui chat WhatsApp maupun telepon.
Pembayaran
  1. Digratina Printing menerima pembayaran melalui Transfer Bank atau QRIS BCA, dan dompet elektronik (Gopay, Dana, OVO, dan ShopeePay). *Pemberitahuan nomor rekening dan akses pembayaran akan diinformasikan setelah persetujuan pemesanan.
  2. Untuk layanan sablon di Digratina Printing batas waktu pembayaran adalah 2×24 jam pasca pesanan dikonfirmasi. Apabila hingga batas waktu yang telah ditentukan pelanggan masih belum terkonfirmasi melakukan pembayaran, maka pemesanan dibatalkan. 
  3. Untuk pemesanan layanan sablon Digratina Printing, pelanggan wajib melakukan pembayaran uang muka minimal 50% dari total transaksi.
  4. Pemesan diwajibkan untuk mengirim bukti pembayaran melalui WhatsApp admin Digratina Printing.
  5. Digratina Printing berhak untuk tidak memproses pemesanan apabila belum menyelesaikan pembayaran.
  6. Uang muka (DP) akan dianggap hangus jika :
    • Pesanan dibatalkan oleh pelanggan.
    • Tidak ada konfirmasi atau komunikasi dari pelanggan selama lebih dari 7 hari kerja sejak pemesanan.
Pengiriman
  1. Pengiriman dilakukan dari Kota Tangerang. 
  2. Pengiriman produk akan dilakukan Digratina Printing setelah pelanggan terkonfirmasi melunasi pembayaran sesuai dengan batas waktu yang telah ditentukan.
  3. Ongkos kirim dibebankan kepada pelanggan kecuali ada sebuah promo. 
  4. Digratina Printing menggunakan ekspedisi pengiriman JNE dan SiCepat untuk pengiriman antar kota dalam jumlah banyak. Jika dalam pemesanan satuan, akan kami kirim menggunakan ekspedisi J&T, JNE, SiCepat, Gojek, Grab, Lalamove atau POS Indonesia.
  5. Digratina Printing akan mengkonfirmasikan pesanan apabila proyek sablon  sudah selesai digarap dan siap untuk dikirim.
  6. Nomor resi pengiriman akan dikirimkan ke alamat email atau ke nomor HP yang terdaftar saat melakukan pemesanan.
  7. Untuk pengiriman produk layanan sablon, pihak Digratina Printing melakukan packing se-rapi dan seaman mungkin.
  8. Lama pengiriman tergantung dari penyedia jasa kiriman dan jenis layanan pengiriman yang kamu pilih.
  9. Untuk keterlambatan, kerusakan yang diakibatkan ekspedisi, pihak Digratina Printing tidak bertanggung jawab penuh atas hal tersebut. Pihak Digratina Printing tetap akan berkoordinasi dengan pihak ekspedisi untuk menjamin kualitas barang tetap prima.
Ketentuan Pelayanan Sablon di Digratina Printing
  1. Produksi dimulai ketika pelanggan sudah memenuhi kewajibannya dan menyetujui purchase order dan invoice.
  2. Digratina Printing melakukan Quality Control untuk memastikan kualitas barang yang diterima pelanggan adalah yang sesuai dengan yang dipesan dan tercantum dalam formulir pemesanan. 
  3. Estimasi waktu produksi adalah 7-45 hari kerja. Estimasi dapat berubah sesuai dengan jumlah pesanan, antrian, atau persetujuan kedua belah pihak yang akan terus dikomunikasikan oleh pihak Digratina Printing.
  4. Waktu produksi dihitung setelah pelanggan telah mengkonfirmasi persetujuan terhadap proofing desain yang telah dikirimkan oleh pihak Digratina Printing. 
  5. Apabila dalam masa produksi pelanggan tiba-tiba memberi deadline yang lebih cepat dari yang diisi di formulir/kesepakatan awal, maka bila terjadi keterlambatan, maka pelanggan tidak berhak mendapatkan kompensasi apapun.
  6. Apabila pelanggan batal melakukan pemesanan di Digratina Printing saat belum memulai produksi, dana deposit tidak dapat kami kembalikan.
  7. Apabila dalam masa produksi pelanggan membatalkan pesanan secara sepihak, maka pelanggan tidak berhak menerima pengembalian uang muka dan wajib menyetorkan 30% dari sisa tagihan yang ada.
  8. Jika pelanggan tidak memenuhi kewajiban yang diterapkan pada poin nomor 7 (tujuh), maka kami akan menempuh tindakan hukum.
Retur, Kompensasi, Garansi, dan Pengembalian Dana
  1. Pihak Digratina Printing memberikan garansi terhadap hasil produksi layanan sablon selama 2×24 jam pasca barang kamu terima. Untuk jenis kerusakan/kecacatan/kekurangan hasil produksi layanan sablon Digratina Printing yang kami garansikan yaitu:
    • Kerusakan hasil sablon.
    • Kerusakan jahitan, kancing, dan kain dalam tingkat yang tidak bisa ditoleransi–rusak berat.
    • Produk tidak sesuai desain–pesanan.
    • Ukuran yang dikirimkan tidak sesuai dengan pesanan.
    • Kami tidak menerima komplain terkait hasil cetak yang blur atau kurang maksimal akibat kualitas desain yang tidak optimal dari pelanggan. Untuk hasil terbaik.

    Untuk syarat-syarat berlakunya garansi adalah sebagai berikut :

    • Pelanggan melakukan konfirmasi penerimaan barang tepat saat barang telah tiba dengan video unboxing.
    • Tidak melakukan klaim melebihi waktu yang telah ditentukan. 
    • Produk belum pernah dicuci.
    • Memenuhi jenis kerusakan yang kami garansikan.
    • Kami tidak bertanggung jawab atas kesalahan pemilihan ukuran atau warna kaos oleh pelanggan. Informasi mengenai ukuran dan warna kaos dapat dilihat di halaman Warna dan Ukuran Kaos.

    Untuk alur pengembalian/perbaikan barang pada layanan sablon adalah, 

    • Pelanggan menghubungi pihak Digratina Printing dan akan diarahkan untuk mengisi formulir klaim.
    • Pihak Digratina Printing akan melakukan verifikasi data (sekitar 1-3 hari kerja).
    • Pelanggan melakukan pengiriman ke Digratina Printing. Pihak kami akan menanggung biaya pengiriman hingga Rp 20.000 (minimal pemesanan Rp 1.000.000).
    • Masa Perbaikan (sekitar 3-14 hari untuk sablon)/Masa Penukaran (sekitar 1-2 hari untuk penyesuaian stok).
    • Pengiriman oleh Digratina Printing kembali kepada pelanggan. Biaya kirim dibebankan kepada pelanggan.

    Apabila terjadi keterlambatan pengerjaan layanan konveksi dari deadline yang disepakati bersama dan tanpa pemberitahuan perubahan estimasi produksi dari pihak Digratina Printing, maka pelanggan berhak menerima kompensasi sebesar Rp 5.000 per hari kerja yang dapat berbentuk potongan ongkos kirim maupun cashback.

    Hal-hal lain mengenai masalah retur, kompensasi, garansi, dapat diselesaikan dengan cara kekeluargaan bersama pihak Digratina Printing.

Kewajiban dan Hak Pelanggan
  1. Pelanggan wajib mengisi data pemesanan dengan baik dan benar. Kesalahan data dan kejadian-kejadian selanjutnya yang terkait dengan hal tersebut, tidak akan menjadi tanggung jawab kami.
  2. Pelanggan wajib melakukan prosedur-prosedur pemesanan yang telah ditentukan oleh Digratina Printing.
  3. Pelanggan wajib merekam video unboxing ketika menerima barang.
  4. Pelanggan wajib melakukan pembayaran sesuai dengan total harga dan ketentuan yang sudah ditentukan.
  5. Pelanggan wajib mengirimkan testimoni dalam bentuk foto maupun review pada tautan yang telah kami sediakan.
  6. Pelanggan wajib menyetujui ketentuan-ketentuan yang telah ditetapkan Digratina Printing.
  7. Pelanggan memiliki hak untuk menanyakan kondisi terkini barang pesanannya.
  8. Pelanggan memiliki hak untuk meminta, menagih garansi, kompensasi, dan retur apabila telah memenuhi syarat dan ketentuan yang telah ada.
  9. Pelanggan memiliki hak untuk menyampaikan kritik dan saran kepada pihak Digratina Printing.
  10. Pelanggan memiliki hak untuk mendapatkan perlindungan data, privasi yang telah diserahkan kepada pihak Digratina Printing.
Ketentuan Tambahan
  1. Digratina Printing menjamin keamanan data pelanggan yang telah diserahkan kepada kami. Digratina Printing menggunakan sistem komputasi awan dengan standar keamanan maksimum untuk menjaga kerahasiaan data.
  2. Dengan melakukan pemesanan di Digratina Printing, maka secara otomatis kamu telah membaca dengan jelas, dan patuh terhadap syarat dan ketentuan pemesanan di Digratina Printing.